Loven beskytter forbrukerne i deres omgang med handel. Enten før eller etter et kjøp, er forbrukerrettighetene artikulert rundt forskjellige sider av forbrukerretten.
Forbrukerens rettigheter
Før kjøpet: retten til informasjon
For å kjøpe på en informert måte, drar forbrukeren fordel av retten til informasjon om priser og de essensielle egenskapene til varen eller tjenesten før signering av salgskontrakten. Denne retten til informasjon følger med for noen kjøp av en avkjøpsperiode, eller "akseptperiode" som lar forbrukeren ta seg tid til å studere tilbudet før han svarer. Salgskontrakten kan ikke signeres før utløpet av denne perioden. Målet her er å beskytte forbrukerne mot konsekvensene av impulskjøp eller salgspress.
Advarsel! Avkjølingsperioden varierer avhengig av kjøpets art og er kun gyldig for bestemte kjøpstyper, for eksempel forbrukerkreditt eller fjernkjøp (eksempel: 15 dager fra mottak av tilbudsbudet for operasjon estetisk, 10 dager for pantelån).
Etter kjøpet: angreretten
Etter kjøpet av en vare eller en tjeneste vil forbrukerens rettigheter i noen tilfeller opp til en mulighet for utmelding, noe som gjør at han kan gi fra seg et kjøp som allerede er gjort. Bruken av denne angreretten vil ha en effekt på å kansellere salget, og forbrukeren vil være i stand til å inndrive det betalte beløpet i sin helhet. Igjen gjelder angreretten bare for bestemte typer kjøp som fjernsalg eller lerring. Ingen returrett for kjøp i butikk! Det er der på skiltets velvilje …
Advarsel! Uttaksperioden varierer avhengig av kjøpets art! Hvis det kan gå 30 dager for livsforsikringskontrakter, er det bare 14 dager for forbrukerkreditt, og 7 dager for de som er inngått med et ekteskapsbyrå.
Ved overlevering av varene
Forbrukeren er også beskyttet i tilfelle levering som ikke samsvarer. Manglende overholdelse refererer til manglende overholdelse av bestemmelsene i den kommersielle kontrakten enten det gjelder leveringstid eller innholdet i leveransen.
Han kan vende seg direkte mot leverandøren, men har også muligheten til å bruke en megler eller forhandler for å finne en løsning på tvisten. For det er det lurt å forhøre seg direkte med registeret til den lokale domstolen.
Sterkere forbrukerrettigheter
I visse spesifikke situasjoner, som kan sette forbrukeren i en sårbarhetssituasjon med hensyn til den profesjonelle, blir forbrukerens rettigheter styrket. Dette vil være tilfelle spesielt for salg fra dør til dør.
Nemlig: Mange nasjonale strukturer eller lokale foreninger tilbyr råd og støtte om forbrukerlovgivning, blant annet National Institute of Consumption (INC) som vi skylder publikasjonene "60 millioner forbrukere ".
For å lese også:
- Tips for å kjøpe billige julegaver
- Sysselsetting: ledigheten registrerer sin sterkeste økning på to år
- Fallende husholdningsforbruk i oktober