Enhver kontrakt genererer tidsbegrensede forpliktelser. Når det gjelder mobiltelefoni, kan det vare i 12 eller til og med 24 måneder. Imidlertid er vi nødt til å lide en kontrakt som har blitt problematisk med hensyn til denne forpliktelsesperioden? Kan det være at fri konkurranse gjør at vi tvert imot kan frigjøre oss fra visse begrensninger? Bortsett fra interessen av å dermed fremkalle mulighetene for ensidig å vende tilbake til sin kontraktsmessige forpliktelse, la oss se hvordan loven prøver å gjenopprette den kontraktsmessige balansen mellom en operatør og en forbruker, spesielt innen ny informasjonsteknologi og av kommunikasjon.

I dette tilfellet kan det oppstå flere problemer:

  • enten ditt tilbud virker upassende for deg: sammenlignet med konkurrerende forslag, eller bare fordi dine behov har utviklet seg;
  • enten fungerer ikke tjenesten din eller mer. La oss derfor se på de forskjellige trinnene du må følge for å løse hver av disse hypotesene.

1) Kontakt operatørens kundeservice

Som et første trinn, bør du kontakte transportørens kundeserviceavdeling for informasjon eller transaksjoner relatert til kontoen din eller tekniske supportbehov. I følge operatørene og i henhold til tilbudet ditt, kan kundeservice leveres via telefon, post, e-post, sosiale nettverk eller kommersielle byråer.

Din operatør eller tjenesteleverandør er pålagt å spesifisere post- og telefonkoordinater for kundeservicen i de kommersielle dokumentene du får når du signerer abonnementskontrakten. Denne kontaktinformasjonen er også tilgjengelig på alle fakturaer og / eller i ditt klientområde på internett.

Hvis svaret som operatøren har gitt deg ikke passer deg, kan du også sende et reklamasjonsbrev med registrert post med bekreftelse på mottak til kundeservicen. I tilfelle kundeservicen ikke svarer deg innen en måned eller når svaret ikke tilfredsstiller deg, har du muligheten til å gå inn i "tjenestekonsumenten" til din operatør.

Telefonnummeret som er ment å samle forbrukerens samtale for riktig utførelse av en kontrakt som er inngått med en profesjonell eller behandlingen av en klage, kan ikke overbelastes. Dermed kan bare kostnadene for kommunikasjonen belastes deg av operatøren av linjen du ringer til. Hvis du i tillegg kontakter operatøren din via telefon via nettverket deres, kan du ikke belastes før du er blitt kontaktet med en kontakt som faktisk støtter din forespørsel. Når du kontakter kundeservicen din, kundestøtten eller telefonlinjen, blir raten for samtalen og ventetiden dessuten obligatorisk kunngjort i begynnelsen av samtalen i samsvar med artikkel L. 121-84 -5 av forbrukerkoden.

2) Kontakt operatørens serviceavdeling

Hvis du ikke har fått et tilfredsstillende svar fra kundeserviceavdelingen etter ditt registrerte brev med bekreftelse på mottakelse, kan du ta beslag på "tjenestekonsumenten" til operatøren din, enten direkte eller gjennom 'en forbrukerforening.

Hvis du ikke får svar innen en måned, eller hvis svaret ikke tilfredsstiller deg, kan du bruke megling. Faktisk krever gjennomføringen i nasjonal lovgivning av europeiske direktiver nå at leverandører av elektroniske kommunikasjonstjenester foreslår bruk av en upartisk og kompetent mekler i tilfelle en tvist om betingelsene eller utførelsen av deres kontrakt.

3) Kontakt elektronisk kommunikasjonsformidler

Hvis du ikke har fått tilfredsstillende svar fra transportørens kunde- og kundeserviceavdelinger, har du fortsatt muligheten til å kontakte den elektroniske kommunikasjonsformidleren.

Den elektroniske kommunikasjonsformidleren kan bli beslaglagt for klager angående leverandører av elektroniske kommunikasjonstjenester som har signert meglings charteret; For andre leverandører av elektroniske kommunikasjonstjenester, vil forbrukerne måtte kontakte meglerne som er utpekt av dem.

Du kan ta din tvist til den elektroniske kommunikasjonsformidleren:

  • enten via nettstedet http://www.mediateur-telecom.fr
  • på følgende adresse: Ombudsmannen for elektronisk kommunikasjon
  • BP 999 75829 PARIS Cedex 17

4) Grip rettferdighet

Hvis du ikke ønsker å søke en minnelig løsning på tvisten din, eller hvis en minnelig løsning ikke kunne bli funnet hos operatøren din, vil de sivile domstolene forbli det endelige alternativet.

Når de involverte beløpene ikke overstiger 4000 euro, må du gripe inn dommer for nærhet ved å ta opp tingrettsregisteret. Søknaden må angi emnet for søknaden samt etternavn, fornavn, yrke og adresse til de berørte personer. Du blir deretter tilkalt av registeret og operatøren din for retten.

Når de involverte beløpene er mellom 4 000 og 10 000 euro, er det tingretten som må beslaglegges, og det er ditt ansvar å tildele leverandøren av elektroniske kommunikasjonstjenester av innvarsler. Utover 10.000 euro er retten i første instans kompetent, og representasjon av en advokat er obligatorisk.

Til slutt, vet at det ikke er mulig for deg å gripe både rettferdighet og mekler for den samme tvisten, siden mekling er en metode for minnelig løsning av konflikter. Når rettferdigheten er grepet, kan megleren ikke lenger avgjøre tvisten.

For informasjon:

  • Generaldirektoratet for konkurranse, forbrukerforhold og svindelkontroll (DGCCRF), som er ansvarlig for å hjelpe forbrukere i tilfelle rettssaker, publiserer faktaark om mobiltelefoni og nummerportabilitet
  • Arcep publiserer et informasjonsnettsted som er ment å hjelpe telekomforbrukere i valg, prosedyrer og i tilfelle tvister med tjenesteleverandører
  • delen elektronisk kommunikasjon på nettstedet Service-public beskriver rettigheter og prosedyrer knyttet til kontrakter, fasttelefoni og mobiltelefoni
  • CNIL, National Commission for Informatics and Liberties, publiserer en telefoniveiledning
  • nettstedet conso.net til National Institute of Consumer Affairs publiserer et ark med tittelen på hvordan du endrer mobiloperatøren
  • AFUTT, French Association of Telecommunications Users, publiserer praktiske guider og faktaark for å forsvare og informere forbrukere

For å lese også:

  • Hvordan sparer du på telefonregningen?
  • Gjør kreditt uten bank, er det mulig? I så fall, hvordan?
  • Hvordan ikke å lide mer internett svindel?

Kategori:

Livsstil