Mange situasjoner kan føre til at du ønsker å skrive et klagebrev . De er aldri hyggelige å motta så mye å vite hvordan de skal gjøre det når du skriver det. For å ha garanti for at denne vil lykkes, er det godt å ha i tankene visse elementer som vil føre til at samtalepartneren anser det som det skal være.
Reklamasjonsbrev: bruk av en hjertelig tone
Det er veldig viktig å huske på at et klagebrev ikke skal være en måte å slippe dampen på mottakeren. Enten det er hans arbeidsgiver, banken eller tilbakebetaling, fra det øyeblikket penger står på spill, er det bedre å vedta en diplomatisk tone for å finne et kompromiss som vil hjelpe begge parter.
Det er nødvendig å være nøyaktig angående gjenstanden for forespørselen og på datoen for å finne lokaliteten til forespørselen.
Ingen grunn til å skrive sider og sider, for å være kort, på et forståelig og feilfritt språk vil få mottakeren til å vurdere brevet.
For å forbli høflig og bruke den formelle måten, er viktige regler.
Hvilken presentasjon for brevet?
En typisk presentasjon må respektere følgende regler:
- øverst til venstre navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Etter å ha hoppet over en linje, ta frem emnet på brevet.
- øverst til høyre, forsendelsessted og dato etterfulgt av mottakerens navn og adresse
- før bokstaven på brevet, for å få overskriften (Madam, Sir, regissøren ….).
- for brevet er det mulig å bruke fortiden til å fortelle hendelsen eller hendelsene på opprinnelsen til forespørselen, deretter forklare problemet i detalj ved bruk av nåtiden, og det er da i fremtiden at den nøyaktige etterspørselen må formuleres.
- Så kommer den høflige formelen, ubrukelig å lage tonn, en klassiker: "I påvente av svaret ditt ber jeg deg om å godta / jeg ber deg om å akseptere, Sir … forsikringen om mine beste hilsener. "
- Skilt nederst til høyre
Siste tips
Hvis det er vedlagt kravskrevet for kvitteringer, kan du tenke på å sende kopiene og ikke originalene. Send registrert post med kvittering for mottakelse for å være sikker på at mottakeren har posten i hånden og oppbevar en kopi av den for å ha varene i hånden i tilfelle svar. Du kan finne eksempler på brev på bokstavtypen for nettstedsmodellen
For å lese også:
- Hvordan sende en registrert online?
- Refusjon av avbestillingsgebyr: hvordan går du frem?
- Hvordan skrive et følgebrev?