Den nasjonale energibudsmannen ledsager forbrukere i sine tvister med energileverandører. En måte å løse tvister på i minnelighet. La oss ta en oversikt over de aktuelle situasjonene, samt betingelsene for å dra nytte av denne hjelpen.

National Energy Ombudsman: hvem er det?

National Energy Ombudsman er en uavhengig offentlig myndighet som ble opprettet i 2006. Dens oppgave er å foreslå minnelige løsninger på tvister mellom energiselskaper og energikonsumenter og å informere dem om deres energibehov. rettigheter i forbindelse med servicekontrakter av denne art.

Denne tjenesten er gratis for mottakeren, og mekleren finansieres av staten. Bruken av denne meklingen er åpen for alle, uavhengig av deres kvalitet (privatpersoner, selskaper, lokale myndigheter, felles leieforholdssyndikater osv.).

Det skal bemerkes at noen store energiselskaper, for eksempel EDF, for eksempel har en intern tjeneste som gir mekling i tilfelle problemer med kundene.

Situasjonene det gjelder

Nasjonalt ombudsmann er ansvarlig for alle tvister knyttet til kontrakter om levering av energi og relaterte tjenester (gass, vann, strøm).

For eksempel vil den håndtere spørsmål knyttet til abonnement til en strømleverandør, men også de som gjelder konsulenttjenester, tilknytningskontrakter med Enedis eller GRDF-nettet, etc.

Advarsel! Alt som gjelder elektrisitetsproduksjon (spesielt solcelleanlegg eller vindkraft) faller ikke innenfor meklerens intervensjonsomfang.

Når du skal søke megleren

Mekling har som mål å gi en løsning på en tvist. Derfor er det bare fornuftig dersom motparten (energileverandøren) uttrykkelig har blitt informert om kravet fra den andre parten (forbrukeren).

Tjenestene til Energiombudsmannen kan ikke rekvireres før forbrukeren har kommet med en skriftlig klage til det aktuelle energiforsyningsselskapet og ikke har mottatt noe svar eller svar om at det passer ham ikke.

Henvisningen til mekleren kan skje mellom to måneder og ett år etter nevnte krav.

Advarsel! Søkeren (forbrukeren) må fremlegge bevis for oversending av klagen. Det anbefales derfor sterkt å adressere dette ved et registrert brev med kvittering for mottakelse, og oppbevare en kopi av posten.

Hvordan legge inn det?

Mekleren kan legges inn online eller ved korrespondanse.

Henvisning på nettet

Et nettsted dedikert til disse prosedyrene og informasjonen om denne tjenesten er satt opp for energiforbrukere: energie-mediateur.fr

Forespørselen om mekling sendes via et skjema som skal fylles ut på en bestemt plattform: skal.fr

Henvisning ved korrespondanse

En postadresse er også tilgjengelig for de som foretrekker å bruke denne mer tradisjonelle kontaktmodusen. Forbrukeren av
Gratis svar nr. 59252
75443 Paris Cedex 09

Meklingsprosessen

Mekleren vil undersøke partiets protokoll, høre deres uttalelser om fakta, deres argumenter og forespørsler. Etter denne analysen av situasjonen vil han sende et forslag til løsning på den innsendte tvisten. Utover en enkel anbefaling er denne anbefalingen motivert slik at svaret blir godt forstått.

Denne anbefalingen vil bli kommunisert innen 90 dager til energileverandøren. Det skal bemerkes at den foreslåtte løsningen ikke er bindende for leverandøren. Sistnevnte må imidlertid informere mekleren om tiltaket i løsningsforslaget innen to måneder.

For mer informasjon: energie-info.fr

Hva skal jeg gjøre hvis tvisten er knyttet til betaling av fakturaer?

Megleren griper ikke inn for å løse fakturabetalingens vanskeligheter som energiforbrukeren kan komme til å møte. I tilfelle et problem av denne typen, er det lurt å henvende seg til den aktuelle energileverandøren for å finne et første trinn som en betalingsmetode som er egnet (eksempel: sette opp en timeplan, råd for å optimalisere forbruket energi osv.).

På et andre trinn vil forbrukeren kunne søke om Fonds Solidarité Logement (FSL), som kan bidra til å betale energiregninger. Det er en FSL per avdeling. Kriteriene for tilgang til denne økonomiske støtten er definert på lokalt nivå.

Søknaden om bistand trekkes tilbake fra General Council, Municipal Social Action Center (CCAS) eller Family Allowance Fund (CAF).

Nemlig : det tilrådes å kontakte leverandøren så tidlig som mulig i tilfelle antatte betalingsvansker, dette for å unngå for sent betaling og tillegg. En forespørsel om en betalingsfrist vil alltid bli bedre mottatt hvis forbrukeren har forventet sin tilnærming.

For å lese også:

  • Hvordan dra nytte av energisjekken?
  • Boliggodtgjørelser: hva du trenger å vite om disse CAF-tilskuddene
  • Støtte til betaling av vannregninger: hvordan dra nytte?

Kategori:

Hus