Vil du ha ferie uten å bryte banken? Ikke knekk sparegrisen din, la være gratis! For å evaluere kvaliteten på en tjeneste er ingenting mer pålitelig enn å innhente mening fra en klient. Bedrifter, spesielt tjenesteleverandører, som kundeforhold er kjernen i virksomheten, har forstått dette prinsippet. For å vurdere kvaliteten på innkvarteringen blir hotelltestere for eksempel sendt på oppdrag.
Hotelltester: grunnen til å være det
Bruken av "testere", det vil si "mystery shoppers", er en praksis som kommer fra hensynet til de nye forventningene til forbrukerne.
Måten å konsumere har utviklet seg og kunden forventer en tilpasset, personlig og målrettet tjeneste. Å lytte og kundetilfredshet har blitt sentrale temaer i en tid der en misfornøyd kunde bredt kan spre en dårlig opplevelse via sosiale nettverk, blogger osv.
Dette stemmer enda mer med nettsteder og reiseforum som har mangedoblet seg de siste årene.
Selskaper, inkludert hotell, bruker testere som vil rapportere tilbake om funksjonsfeil, behov og evalueringer relatert til den leverte tjenesten. Disse tilbakemeldingene vil forbedre tjenesten og tilpasse den til kundens forventninger.
Hvordan blir intervjuerene valgt?
Gitt de økonomiske utfordringene for serviceselskaper, er det ikke snakk om å ty til hotelltestere på en uorganisert måte, uten å ha utarbeidet en strategi for indikatorene som skal samles og analysen av resultatene.
Etterforskere vil bli valgt basert på disse elementene. Avhengig av hvor mye selskapet ønsker å gi til denne testkampanjen, vil det velge å rekruttere testere fra sine kunder (vanlige eller potensielle) eller vil søke tjenestene til et selskap som spesialiserer seg på "mystery shopper" -operasjoner. .
Hvordan bli hotelltester?
Hotelltesterne har tydeligvis fordeler av å være ansvarlige for kostnadene som genereres av denne undersøkelsen (spesielt overnatting). Mange ser for seg at testing av fordeler er en morsom aktivitet og ikke mindre lukrativ (spesielt når det er utover antagelsen om utgifter det er kompensasjon).
Vær imidlertid oppmerksom på at disse testkampanjene ikke er enkle, det handler ikke om å bli tilbudt en ferie, men å delta i en verdsettelse av et selskaps tjenester.
Hvis du ønsker å delta i disse aktivitetene på fritiden din ved å bli hotelltester, kan du enten ta direkte kontakt med turoperatører, turoperatører eller store selskaper i reiselivssektoren ved å sende inn søknaden din, å kontakte selskaper som spesialiserer seg på mystery shopping: å bli en mystisk klient; Kunde-mysterier. …).
Til notatbøkene dine … og badedraktene dine!
For å lese også:
- Hvordan bli en betalt reisetester?
- Reisetester, kremmer … 5 uvanlige jobber å jobbe i solen
- Reisetester: Globetrotter på motorsykkel, den nye drømmejobben!